Batam, YTKNews.id – Memasuki hari terakhir, Sabtu (31/10/2026), Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) Service Excellence Yayasan Tunas Karya (YTK) Tahun 2026 Gelombang I wilayah Kepulauan Riau di ballroom semakin memfokuskan peserta pada penguatan keterampilan komunikasi, peningkatan kualitas pelayanan, serta membangun budaya pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan penerima layanan.
Kegiatan hari kedua dimulai pada pukul 07.30 WIB diawali dengan Sesi 4 bertajuk Effective Communication in Service yang dipandu oleh Yuyun Yustina Yonita, S.Psi., M.Psi., Psikolog, CBC, CLS, dan Nugroho Adhi Wijaya, S.T., CHRG. Dalam sesi ini, peserta diajak mendalami pentingnya komunikasi efektif sebagai fondasi pelayanan yang baik. Kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan secara aktif, serta membangun komunikasi yang ramah dan empatik menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman pelayanan yang positif.
Selanjutnya, peserta mengikuti Sesi 5 tentang Service Quality (SERVQUAL). Materi ini mengajak peserta memahami berbagai dimensi kualitas pelayanan, sehingga mampu mengenali kebutuhan penerima layanan dan mengembangkan standar pelayanan yang semakin berkualitas.
Setelah istirahat siang, pelatihan dilanjutkan dengan Sesi 6, Handling Complaint & Service Recovery. Pada sesi ini, peserta mendalami cara menangani keluhan secara tepat, bijaksana, dan profesional. Keluhan tidak semata-mata dipandang sebagai persoalan, tetapi juga sebagai kesempatan untuk memperbaiki kualitas pelayanan dan membangun kembali kepercayaan. Sesi 7, Building Service System & Culture, menjadi bagian penting dalam membangun kesadaran bahwa pelayanan prima bukan hanya tanggung jawab individu, melainkan perlu didukung oleh sistem kerja dan budaya organisasi yang konsisten.
Memasuki sesi terakhir, peserta mengikuti Sesi 8, Action Plan, Service Commitment & Post-Test. Melalui sesi ini, peserta diarahkan untuk merumuskan rencana tindak lanjut dan komitmen pelayanan yang dapat diterapkan di lingkungan kerja masing-masing. Dengan demikian, pelatihan tidak berhenti pada pemahaman materi, tetapi diharapkan menghasilkan perubahan nyata dalam perilaku dan praktik pelayanan sehari-hari.
Rangkaian kegiatan kemudian dilanjutkan dengan Final Reflection & Closing Ceremony. Acara penutupan diisi dengan laporan Ketua Panitia; Frans, S.Pd., Ekop., M.M., penyampaian kesan dan pesan peserta, sambutan anggota pengurus YTK; yang diwakilkan oleh Adrick Bernady, S.Pd.Ing., serta pelepasan tanda peserta oleh Siprianus Suryadireja, S.Ag. Suasana kebersamaan semakin terasa melalui nyanyian Hymne YTK dan lagu Bagimu Negeri, yang kemudian ditutup dengan doa. Sebelum para peserta pulang, Yuyun Yustina membacakan juara bagi kelompok yang aktif dan paling disiplin. Para juara pun diberi hadiah oleh narasumber.
Diklat Service Excellence YTK Tahun 2026 Gelombang I ini diharapkan menjadi momentum untuk memperkuat komitmen seluruh pegawai non-guru dalam menghadirkan pelayanan yang ramah, tanggap, profesional, dan penuh kepedulian. Melalui semangat H.E.A.R.T., setiap insan YTK diajak untuk tidak sekadar menyelesaikan pekerjaan, tetapi menghadirkan pelayanan yang menyentuh hati, membangun kepercayaan, dan mencerminkan nilai-nilai pelayanan YTK (da silva, pr).